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1.- Devoluções

Em PiensosPlus queremos que o cliente esteja sempre satisfeito com nosso serviço. Por isso, fornecemos-lhe vários métodos para efetuar a devolução de um pedido.

Estes são os casos nos quais você poderá solicitar uma devolução:

A. O produto tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:

Estes produtos devem ser devolvidos pelo comprador de maneira que estejam protegidos, embalando-os dentro de uma caixa ou embalagem protetora. PiensosPlus arcará com todos os gastos de envio pela entrega e devolução do produto.

PiensosPlus põe a disposição do comprador nossa empresa de transporte para a recolha da mercadoria, de maneira totalmente gratuita. Se o comprador desejar devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente da proposta por PiensosPlus, e a empresa de transporte escolhida pelo comprador oferecer tarifas superiores, o comprador assumirá a diferença do custo do transporte.

Quando o produto sofrer danificações durante o transporte necessitaremos que nos comunique telefonicamente no mesmo dia que receber a mercadoria e que escreva a ocorrência na nota de entrega do entregador.

Antes de abrir qualquer produto, verifique que a embalagem coincide com o que solicitou: (modelo, cor, medida, acabamento, etc...), faça uma reclamação imediatamente, no caso de que haja alguma anomalia. Se detectar alguma anomalia antes de abrir o produto, rogamos que não abra o lacre nem a embalagem do mesmo.

 

B. Desentendimento:

De acordo com o estabelecido na legislação espanhola, o cliente dispõe do Direito de Desentendimento, em decorrência do qual poderá devolver o produto recebido se comprovar que não se ajusta as suas expectativas.

O exercício deste direito de desentendimento deverá ser realizado em um prazo máximo de 14 dias úteis a partir da sua recepção. Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeitas condições e conservar todas as peças.

 

O reembolso do valor da compra será efetuado assim que seja comprovado o estado da mercadoria, através da mesma forma de pagamento utilizada pelo comprador e, em todo caso, em um prazo máximo de 14 dias úteis a partir da recepção fidedígna da solicitude de desentendimento, sempre e quando seja PiensosPlus que gestione a recolha da mercadoria. No caso de que o comprador devolva o artigo através de uma empresa de transportes de sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar a partir do dia que PiensosPlus tenha conhecimento efetivo do envio da mercadoria ou na sua falta, a partir da recepção do artigo.

Os custos de devolução derivados do exercício do direito de desentendimento, correrão por conta do comprador.

Para exercer o direito de desentendimento, deverá notificar a PIENSOS PLUS SL, com domicílio C/ Serrerías, 6, C.P. 30500 – Molina de Segura, Murcia, telefone (0034) 968 615 231 e através do e-mail info@piensosplus.es, sua decisão de desistir da compra efetuada, através de uma declaração inequívoca, mediante carta remitida por correio postal, por fax ou mediante correio eletrónico.

De acordo com o estabelecido no artigo 103 d) e e) não se admitirá o exercício do direito de desentendimento sobre produtos que possam deteriorar-se ou perder a validade com rapidez. e/ou sobre produtos lacrados que não estejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido lacrados depois da entrega.

No caso de que os produtos não cheguem em perfeitas condições por causas imutáveis para o Consumidor, PiensosPlus se reserva o dereito a pagar uma quantidade inferior pelo seu pedido tendo em conta a depreciação do valor do produto.

 

C. Se ainda não recebeu o pedido:

Se ainda não recebeu o pedido e deseja cancelá-lo ou modificá-lo, somente tem que nos informar das mudanças que deseja realizar, sem que isto suponha nenhum custo para você no caso de que seu pedido ainda não tenha sido processado.

 

CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES:

Telefone: (0034) 968 615 231

Notificação através desta web na secção "Contacto": https://piensosplus.es/es/contactanos

E-mail: info@piensosplus.es

Todas as devoluções de produtos devem ser feitas com a sua embalagem original e protegidos, deverão ser enviados para a seguinte morada:

PIENSOS PLUS SL, com domicílio em C/ Serrerías, 6, C.P. 30500 Molina de Segura, Murcia, Espanha.

2.- Garantias

Todos nossos produtos têm garantia a nível nacional, contra defeitos de fabricação durante dois anos a partir da data de compra. A garantia não inclui os defeitos ocasionados por mal uso ou desgaste habitual.

No caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, segundo corresponda, à reparação,substitução, desconto no preço ou rescisão do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário. O vendedor responderá pelas faltas de conformidade que forem manifiestadas em um prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor e usuário deverão informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento da mesma.

Salvo prova contrária, se entenderá que os produtos estão em conformidade com o contrato sempre que cumpram todos os requisitos que serão expostos a seguir:

a) Estejam de acordo com a descrição realizada pelo vendedor e possuam as qualidades do produto que o vendedor tenha apresentado ao consumidor e usuário em forma de amostra ou modelo.

b) Sejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo.

c) Apresentem a qualidade e as caráterísticas habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e utilizador possa razoavelmente esperar, tendo-se em conta a natureza do produto.

 

2.1- Plataforma on-line de Resolução de Litígios.

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma on-line para resolução de litigios que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Os consumidores poderão submeter suas reclamações através da plataforma on-line para resolução de litigios.